新基金首发规模的下滑和老客户的不断增加，各基金公司的客服重心从开拓新客户转为如何更好地维系老持有人，客户服务“喜新更爱旧”。 

　　基民一般能享受到的服务包括客服电话、短信定制发送、资料寄送等，近期发生了新变化：MSN机器人、基金经理热线、QQ情俱乐部……国海富兰克林基金日前举办的“2008投资者加油站”，也是通过在线玩游戏轻松获取基金小常识，增进公司和客户之间的双向了解。该公司新任市场总监陈明月认为，强调互动的客服形式是市场低迷时期最好的服务，通过深入而广泛的互动交流，基金公司可以和投资者一起，共同度过这段艰难时期。这些老客户将成为公司最忠实的客户，也是基金公司产品、服务乃至品牌最好的传播者。